Política de Atendimento e Reembolso

1. Horário de Atendimento e Prazo de Entrega

Nossa central de atendimento via WhatsApp opera em regime de plantão (Todos os dias, das 08h às 23h (Horário de Brasília)). O envio do código PIN de 16 dígitos referente à recarga UniTV (Mensal de R$ 25,00 ou Anual de R$ 180,00) ocorre de forma imediata após a confirmação do comprovante de pagamento na conversa com o atendente.

2. Avaliação Prévia Antes da Compra

Lembramos que novos usuários que instalam o aplicativo pela primeira vez em um equipamento Android compatível contam com uma avaliação inicial liberada automaticamente pelo próprio sistema do aplicativo ao abri-lo. Isso permite verificar a compatibilidade da sua TV Box, Smart TV ou celular e a estabilidade da sua internet doméstica antes mesmo de adquirir um código de recarga.

3. Garantia Técnica e Substituição de Código

Todos os códigos de 16 dígitos comercializados pela Central Recarga UniTV são originais e auditados antes do envio. Caso ocorra qualquer dificuldade técnica no momento da inserção do código:

• Nossa equipe de suporte no WhatsApp realizará a verificação imediata do lote junto ao sistema central;
• Constatada qualquer falha de leitura do código não resgatado, realizamos a substituição imediata por um novo código válido sem nenhum custo adicional ao cliente.

4. Regras de Cancelamento e Reembolso

• Códigos ainda não resgatados/ativados: Caso o comprador desista da compra antes de inserir e consumir o código PIN de 16 dígitos no aplicativo, poderá solicitar o cancelamento e reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após a compra (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), mediante verificação no sistema de que o PIN permanece virgem/não utilizado.
• Códigos já resgatados em conta: Como o código PIN de 16 dígitos é um bem digital consumível instantaneamente que adiciona dias irreversíveis a uma conta específica no servidor da aplicação, uma vez que o código tenha sido resgatado com sucesso e os dias creditados no aparelho do usuário, não é tecnicamente possível "desativar" o PIN já consumido, salvo em situações de falha técnica comprovada não solucionada pelo nosso suporte.

5. Como Acionar o Suporte de Garantia

Para solicitar auxílio na ativação, verificação de código ou análise de reembolso, basta clicar no botão de suporte via WhatsApp disponível no cabeçalho ou rodapé deste site informando o comprovante da transação.